Chazelles Toulouse - Cheminée, poêle à bois, poêle à granulés

I bought a Chazelles wood stove in June 2024. It is very beautiful and heats the house amazingly well. After a dozen uses, I noticed that the upper corner of the door glass was cracking. I immediately contacted the dealer. The dealer was informed by the company that it was my fault. The company is blaming me for breaking the glass. I am extremely disappointed by this attitude and lack of customer service. They want to charge me 200Euro for the glass and shipping charges.

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Very good experience. Good customer care service.

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Chazelles Toulouse a installé un insert dans notre cheminée à foyer ouvert. Outre un petit délai de report d'installation en raison d'une avarie de transport (vitre insert cassée et nouvelle commande de vitre), nous sommes pleinement satisfaits tant de l'esthétique que des performances. Cette installation a complètement changé notre quotidien pendant la saison froide. Là, où nous avions 17-18° en bas et 13° en haut. Il fait désormais 22-23° en bas et 20° en haut. Nous découvrons le confort d'avoir chaud en consommant 2x moins de bois. Nous recommandons cette entreprise les yeux fermés.

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Nous avons changé l'insert à bois par un insert à granulés de la marque Chazelles. Ensemble de l'équipe consciencieuse et disponible. Nous sommes très satisfait de notre acquisition. On recommande Chazelles de Portet sur Garonne

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J ai fait réaliser une superbe cheminée dans cette entreprise très professionnelle.Du devis à la fin des travaux ce fut un super chantier. Des équipes pros et efficaces. Un travail bien fait avec beaucoup d attention et de précision. Beaucoup d écoute et d ingéniosité. Tous les engagements sont tenus. Merci beaucoup pour cette belle réalisation.

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Travaux effectués sur trois jours en avril 2022 après avoir sollicité le responsable de l'agence située à Portet Sur Garonne qui s'est occupé de l'étude de notre dossier (devis) et du suivi du chantier (très professionnel et qui a donné de sa personne pendant les travaux). Equipe d'intervenants très sympathiques, efficaces, qualité du travail réalisé, précautionneux, prestation et matériel conforme au devis, respect de notre habitation pendant les travaux (pas évident avec la démolition d'une ancienne cheminée au préalable), disponibilité en répondant aimablement à nos questions pendant la durée des travaux. Enseigne que nous avons sollicitée sans la connaître et que nous recommandons.

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Malgré un début d’histoire…sans histoire ( les contacts commerciaux, délai, pose d’un insert se sont très bien déroulés), nous avons dû faire face à un problème : notre poutre de cheminée chauffait rapidement au bout d’un certain temps d’utilisation de l’insert et dégageait une forte odeur qui nous contraignait à arrêter le feu et aérer longuement notre maison. L’équipe de Chazelles, et notamment son commercial et référent technique Louis Claude , a pris le problème très au sérieux ; après plusieurs visites et tentatives de solution sur l’isolation de cette poutre, la décision radicale a été prise de sacrifier la poutre et la remplacer par un linteau en pierre. Ce qui a été fait, au frais de la société Chazelles. Nous leur sommes reconnaissants aujourd’hui et saluons leur professionnalisme et la qualité de leur engagement !

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L'équipe de Toulouse est vraiment super ! A l'écoute, ponctuelle, pas dans la précipitation et humaine.

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