Fin juillet, nous contactons ces artisans pour le ramonage du poile de notre appartement. Le rendez-vous est fixé rapidement, la communication se fait facilement, jusqu’à là l’histoire commence bien. Le jour J les artisans arrive en bas de chez nous à 11h45 (retenez bien, c’est important).Au bout de 15 minutes ces derniers nous informe qu’il faudra une intervention plus coûteuse afin de rendre le conduit fonctionnelle (ça nous paraît rapide pour un diagnostic mais soit). Nous réglons et ces derniers sont dans leur camionnette à 12h15. J’observe notre poil et je comprends rapidement pourquoi ces derniers sont pressés de repartir : la cheminée est cassée, la peinture abîmée, je les rattrape donc et leur demande des comptes. Ce dernier me répond « je ne sais pas quoi vous dire, j’aurais dû vous prévenir, je reviendrai faire de la peinture, nous sommes des professionnels sur plusieurs générations, faites-nous confiance. » Je fais donc l’erreur de les laisser repartir et s’en suit des appels houleux à base de « Mais réfléchissez. Ce n’est que de la peinture. Le Proprio ne prendra pas votre caution, et puis un poil c’est quand même lourd, j’ai appelé mon assurance, en fait non. Oui c’était rapide, mais on n’a pas que vous on a d’autres clients. » Impossible d’échanger avec cet artisan qui n’admet pas son erreur, fui constamment la conversation et ne nous rappelle jamais. Heureusement, je parviens à contacter le frère de ce dernier, qui, malgré le fait qu’il soit en vacances, reprend le dossier s’excuse du comportement irrespectueux de la personne à qui nous avons eu affaire et nous rembourse le 12/08. Est-ce que nous recommandons ? L’histoire parle d’elle-même.
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